Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre nuestros productos, ajuste, cuidado y pedidos, respondido con atención.
¿Cómo elijo la talla correcta?
Recomendamos consultar nuestra guía de tallas antes de comprar, ya que nuestras piezas están diseñadas para un ajuste ceñido y moldeador. Si estás entre dos tallas, en la descripción de cada producto recomendamos si tomar una más pequeña o una más grande, para un ajuste más relajado, o mantenerte en tu talla real para sentir la compresión. Cada página de producto también incluye notas de ajuste específicas escritas por nuestro equipo de diseño.
¿Sus leggings son a prueba de sentadillas (squat-proof)?
Sí. Todos los leggings de KIMOS Active están confeccionados con nuestras telas patentadas de doble tejido y pasan una prueba de opacidad total antes de la producción. Puedes moverte, estirarte y hacer sentadillas con total confianza. Si alguna vez experimentas problemas de transparencia, por favor contáctanos y nosotros lo resolveremos.
¿Cuál es la diferencia entre sus colecciones de telas?
Nuestra colección Cloud utiliza una tela suave con elasticidad, ideal para movimiento de intensidad baja a media y para el uso diario. La colección Sculpt cuenta con una tela de compresión más densa diseñada para sostener y contornear el cuerpo durante actividades de alto impacto. ¿No estás segura de cuál es para ti? Realiza nuestro Quiz de Telas para una recomendación personalizada.
¿Sus tops brindan suficiente soporte para actividades de alto impacto?
Nuestros tops están diseñados para brindar soporte ligero a medio, perfecto para yoga, pilates, barre y el movimiento diario. Cada descripción de producto indica claramente el nivel de soporte. Siempre recomendamos elegir según tu tipo de actividad, y nuestra guía de tallas incluye orientación sobre las medidas de busto para ayudarte a encontrar el ajuste más seguro.
¿Sus productos están diseñados para todo tipo de cuerpo?
Absolutamente. KIMOS está diseñado pensando en cuerpos reales. Nuestras siluetas de tiro alto están hechas para ajustarse suavemente sobre las caderas, nuestras pretinas están reforzadas para mantenerse en su lugar y nuestras telas están seleccionadas para moverse con tu cuerpo, nunca en contra. Continuamente estamos ampliando nuestro rango de tallas y agradecemos todos los comentarios a través de nuestros canales de comunidad.
¿Cuánto tiempo tarda el envío?
Los pedidos dentro de México se entregan generalmente en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico para seguir tu paquete en tiempo real.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
Procesamos los pedidos rápidamente, pero si necesitas hacer un cambio, contáctanos vía Instagram dentro de las 2 horas siguientes a la realización de tu pedido. Una vez que un pedido ha sido empaquetado y enviado, no podemos realizar modificaciones. Siempre haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudarte.
¿Realizan envíos internacionales?
Por ahora no lo tenemos establecido. Si te interesa, contáctanos por Instagram y revisamos opciones.
Mi seguimiento no se ha actualizado en varios días. ¿Qué debo hacer?
Las actualizaciones de seguimiento a veces pueden retrasarse en tránsito. Si tu seguimiento no se ha actualizado en más de 3 días hábiles, por favor contacta a nuestro equipo vía Instagram, y nosotros investigaremos y daremos seguimiento con la paquetería de tu parte.
¿Cuál es su política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones de artículos sin usar y sin lavar con todas las etiquetas originales dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Los artículos marcados como oferta o venta final no son elegibles para devolución. Para iniciar una devolución, por favor contacta a nuestro equipo por Instagram con tu número de pedido y la razón de la devolución, y te guiaremos a través del proceso.
¿Puedo cambiar por una talla o color diferente?
Sí, los cambios están disponibles sujetos a la disponibilidad de stock. Si recibiste un artículo en la talla incorrecta o deseas cambiarlo por un color diferente, contáctanos por Instagram dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido. Confirmaremos la disponibilidad y organizaremos el cambio de la manera más sencilla posible.
Recibí un artículo dañado o incorrecto. ¿Qué debo hacer?
Nos disculpamos sinceramente si esto ha sucedido. Por favor, contáctanos de inmediato por Instagram con una foto del artículo y tu número de pedido. Daremos prioridad a resolver el problema y enviaremos un reemplazo sin costo adicional para ti. Tu satisfacción es nuestra máxima prioridad y nos tomamos el control de calidad muy en serio.
¿Cuánto tiempo toma recibir mi reembolso?
Una vez que recibimos tu artículo devuelto y confirmamos que cumple con nuestras condiciones de devolución, los reembolsos se procesan generalmente en un plazo de 5 a 7 días hábiles. El tiempo para que el reembolso aparezca en tu cuenta puede variar según tu banco o proveedor de pago.
¿Cómo debo lavar mi ropa de KIMOS?
Para preservar la calidad y durabilidad de tu ropa deportiva KIMOS, recomendamos lavar con agua fría en ciclo delicado o a mano. Siempre voltea las prendas antes de lavarlas. Evita los suavizantes de telas, ya que pueden degradar las fibras elásticas con el tiempo. Seca extendido o colgado, nunca uses secadora.
¿Sus telas son sostenibles o ecológicas?
Estamos trabajando activamente hacia prácticas de abastecimiento más sostenibles. Varias de nuestras telas están hechas con fibras recicladas y continuamos evaluando nuestra cadena de suministro para reducir el impacto ambiental. Creemos que las prendas de calidad que perduran son inherentemente más sostenibles, por lo que la durabilidad y el cuidado están en el corazón de cada decisión de diseño.
¿El color se desvanecerá después del lavado?
Nuestras telas se tiñen utilizando procesos de fijación de color de alta calidad diseñados para mantener su vitalidad con el tiempo. Seguir nuestras instrucciones de cuidado y lavado en frío, ciclo delicado, sin cloro y secado al aire, garantizará que tus piezas se mantengan tan hermosas como el día en que las usaste por primera vez.
¿Las telas de KIMOS son adecuadas para piel sensible?
Sí. Seleccionamos específicamente telas con mínimos irritantes sintéticos y nos aseguramos de que todos nuestros materiales sean probados para la comodidad de la piel. Nuestra tela insignia Cloud es particularmente suave y es frecuentemente elegida por clientes con piel sensible. Si tienes preocupaciones o alergias específicas, no dudes en contactarnos antes de comprar y te ayudaremos a encontrar la mejor opción.
¿Sigues teniendo preguntas?
Estamos aquí para ti.
Nuestro equipo está disponible de lunes a domingo, de 9 AM a 6 PM.