TÉRMINOS Y POLÍTICAS

Devoluciones

Aceptamos devoluciones de artículos sin usar, sin lavar y con todas sus etiquetas originales, dentro de los 14 días naturales posteriores a la fecha de entrega.

No son elegibles para devolución:

• Artículos marcados como oferta o venta final
• Artículos usados, lavados, alterados o sin sus etiquetas originales
• Solicitudes realizadas después de los 14 días naturales posteriores a la entrega

Cambios de talla o color

Puedes cambiar tu artículo por otra talla o color dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido, sujeto a disponibilidad de inventario. El artículo debe cumplir las mismas condiciones que una devolución: sin usar, sin lavar y con etiquetas. Confirmaremos la disponibilidad y organizaremos el cambio de la manera más sencilla posible.

Artículos dañados o incorrectos

Si recibiste un artículo dañado, con defecto o diferente al que pediste, contáctanos de inmediato con una foto del artículo y tu número de pedido. Daremos prioridad a tu caso y te enviaremos un reemplazo sin costo adicional. Si el artículo ya no está disponible, te ofreceremos un reembolso total.

Cómo solicitar una devolución o cambio

Escríbenos por Instagram a @kimos.active con la siguiente información:

• Tu número de pedido
• El motivo de la devolución o cambio
• Una foto del artículo, en caso de daño o error en el pedido

Te guiaremos en todo el proceso. Por favor no envíes ningún artículo de regreso antes de recibir nuestra confirmación.

Reembolsos

Una vez que recibimos el artículo devuelto y confirmamos que cumple con las condiciones de devolución, el reembolso se procesa en un plazo de 5 a 7 días hábiles al método de pago original. El tiempo para que el reembolso se refleje en tu cuenta puede variar según tu banco o proveedor de pago.

Costos de envío

Si la devolución se debe a un artículo dañado, con defecto o incorrecto, KIMOS Active cubre los gastos de envío. En devoluciones o cambios por otros motivos, el costo de envío corre por cuenta de la clienta.

Quiénes somos

KIMOS Active ("nosotros", "nuestro") opera una tienda en línea de ropa deportiva en kimosactive.com. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información de los visitantes y clientes de nuestro sitio web.

Para cualquier pregunta relacionada con la privacidad, contáctanos en ariehalfiea@gmail.com.

Información que recopilamos

Recopilamos las siguientes categorías de datos personales cuando navegas, creas una cuenta o realizas una compra:

• Información de contacto: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección de envío
• Datos de compra: artículos pedidos, cantidades, monto total gastado e historial de transacciones
• Información de pago: procesada de forma segura a través de nuestro proveedor de pagos; no almacenamos números de tarjeta en nuestros servidores
• Historial de comunicación: mensajes que nos envías por correo electrónico, Instagram, WhatsApp o formularios de contacto
• Datos técnicos y del dispositivo: dirección IP, tipo y versión del navegador, sistema operativo, URL de referencia y páginas visitadas
• Datos de comportamiento: tiempo dedicado en las páginas, clics, profundidad de desplazamiento y actividad del carrito de compras recopilada a través de herramientas de análisis
• Preferencias de marketing: si has aceptado recibir correos electrónicos promocionales o mensajes SMS

Cómo usamos tus datos

Usamos la información que recopilamos para:

• Procesar y completar tus pedidos y enviar confirmaciones de envío
• Comunicarnos contigo sobre tus compras y cualquier consulta de servicio al cliente
• Enviar correos electrónicos promocionales o mensajes de texto (solo si has dado tu consentimiento)
• Mejorar el rendimiento y la experiencia del usuario en nuestro sitio web
• Detectar y prevenir fraudes o actividades no autorizadas
• Cumplir con las obligaciones legales aplicables
• Analizar tendencias de compra para entender mejor a nuestros clientes

Servicios de terceros

Trabajamos con plataformas de terceros de confianza que pueden tener acceso a tus datos únicamente para realizar servicios en nuestro nombre:

• Shopify: nuestra plataforma de comercio electrónico (gestión de pedidos, pago, transacciones)
• Klaviyo: automatización de marketing por correo electrónico y SMS
• Google Analytics / Google Ads: análisis del sitio web y rendimiento publicitario
• Envia: envíos y logística

Estos proveedores operan bajo sus propias políticas de privacidad y están obligados contractualmente a proteger tus datos. No vendemos, intercambiamos ni alquilamos tu información personal a terceros para sus propios fines de marketing.

Cookies y tecnologías de seguimiento

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para reconocerte, recordar tus preferencias y analizar el tráfico del sitio. Puedes desactivar las cookies en la configuración de tu navegador, aunque es posible que algunas partes del sitio no funcionen correctamente como resultado.

Utilizamos los siguientes tipos de cookies:

• Cookies esenciales: necesarias para que el sitio web funcione (carrito, sesión de inicio de sesión)
• Cookies de análisis: nos ayudan a entender cómo los visitantes usan el sitio
• Cookies de marketing: utilizadas para mostrar anuncios relevantes y medir el rendimiento de las campañas

Retención de datos

Conservamos los datos de los clientes durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta política o según lo requiera la ley aplicable. Los registros de pedidos generalmente se conservan durante un mínimo de 5 años para fines contables y fiscales. Puedes solicitar la eliminación de tus datos personales en cualquier momento, sujeto a los requisitos legales de retención.

Tus derechos

Dependiendo de tu ubicación, puedes tener derecho a:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti
• Solicitar la corrección de datos inexactos
• Solicitar la eliminación de tus datos
• Darte de baja de las comunicaciones de marketing en cualquier momento
• Presentar una queja ante una autoridad de protección de datos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíanos un correo electrónico a ariehalfiea@gmail.com y responderemos en un plazo de 30 días.

Seguridad de los datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos personales contra el acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Todos los datos se transmiten mediante cifrado SSL. Sin embargo, ningún método de transmisión electrónica es 100% seguro y no podemos garantizar una seguridad absoluta.

Privacidad de los menores

Nuestro sitio web no está dirigido a personas menores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores. Si crees que un menor nos ha proporcionado información personal, por favor contáctanos para que podamos eliminarla.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Cuando lo hagamos, revisaremos la fecha de "Última actualización" al inicio de esta sección. El uso continuado del sitio web después de cualquier cambio constituye tu aceptación de la política actualizada.

1. Sobre KIMOS Active

KIMOS Active es una marca de ropa deportiva para mujeres que opera como una tienda de comercio electrónico directa al consumidor, con sede en Ciudad de México, México. Nuestro sitio web está disponible en kimosactive.com. Para cualquier consulta, contáctanos por Instagram en @kimos.active, por WhatsApp o en ariehalfiea@gmail.com.

2. Elegibilidad

Al usar este sitio web, confirmas que tienes al menos 18 años de edad o que cuentas con el consentimiento de un padre, madre o tutor legal. También declaras que tienes la capacidad legal para celebrar un contrato vinculante.

3. Productos y disponibilidad

Todos los productos están sujetos a disponibilidad. Nos reservamos el derecho de limitar cantidades, descontinuar productos o modificar descripciones de productos en cualquier momento sin previo aviso. Las imágenes de los productos son ilustrativas; pueden ocurrir ligeras variaciones en el color debido a la calibración de la pantalla.

4. Precios y pago

Todos los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN) a menos que se indique lo contrario. Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso. Aceptamos pagos a través de los métodos disponibles al momento de finalizar la compra. Declaras que estás autorizada para utilizar el método de pago proporcionado.

Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido en caso de un error en el precio. En tales casos, se te notificará y se te ofrecerá un reembolso completo.

5. Confirmación, modificación y cancelación de pedidos

Realizar un pedido constituye una oferta de compra. Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido a nuestra entera discreción, incluyendo por sospecha de fraude, falta de disponibilidad del producto o errores en el precio o la información del producto.

Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, contáctanos por Instagram dentro de las 2 horas siguientes a haberlo realizado. Una vez que un pedido ha sido empaquetado y enviado, no es posible modificarlo; en ese caso aplica nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

6. Envío y entrega

Realizamos envíos dentro de México a través de nuestro socio logístico. Los pedidos se entregan generalmente en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Una vez enviado tu pedido, recibirás por correo electrónico un número de seguimiento. Los tiempos de entrega son estimados y no están garantizados; KIMOS Active no se hace responsable de retrasos causados por la paquetería, el clima u otras circunstancias fuera de nuestro control.

Si tu seguimiento no se actualiza en más de 3 días hábiles, contáctanos por Instagram y daremos seguimiento con la paquetería por ti.

Por el momento no contamos con envíos internacionales establecidos. Si te interesa recibir un pedido fuera de México, contáctanos por Instagram y revisaremos opciones.

7. Devoluciones, cambios y reembolsos

Las devoluciones, cambios y reembolsos se rigen por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, disponible en la primera sección de esta página. En resumen: aceptamos devoluciones de artículos sin usar, sin lavar y con etiquetas dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega; los artículos en oferta o venta final no son elegibles. Al comprarnos, aceptas dichos términos.

8. Propiedad intelectual

Todo el contenido de este sitio web, incluyendo pero no limitado a la marca, logotipo, fotografía, texto y diseño, es propiedad de KIMOS Active y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables. No puedes reproducir, distribuir ni utilizar ningún contenido de este sitio sin nuestro consentimiento previo por escrito.

9. Conducta del usuario

Al interactuar con nuestro sitio web o contactarnos, aceptas no:

• Usar el sitio para fines ilícitos
• Transmitir contenido dañino, ofensivo o fraudulento
• Intentar obtener acceso no autorizado a nuestros sistemas
• Suplantar a KIMOS Active o a cualquier otra persona o entidad

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, KIMOS Active no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo derivado de tu uso de este sitio web o nuestros productos. Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación derivada de una compra no excederá el monto pagado por el pedido correspondiente.

11. Exención de garantías

Este sitio web y su contenido se proporcionan "tal cual", sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas. No garantizamos que el sitio web sea ininterrumpido, esté libre de errores o libre de virus u otros componentes dañinos.

12. Enlaces de terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros. Estos enlaces se proporcionan solo por conveniencia. No tenemos control sobre el contenido o las prácticas de esos sitios y no aceptamos ninguna responsabilidad por ellos.

13. Ley aplicable

Estos Términos de Servicio se rigen por las leyes de México. Cualquier disputa derivada de estos términos o de tu uso de nuestro sitio web estará sujeta a la jurisdicción de los tribunales de la Ciudad de México, México.

14. Cambios en estos términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos de Servicio en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web. El uso continuado del sitio después de cualquier cambio constituye la aceptación de los Términos actualizados.

15. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre estos Términos de Servicio, escríbenos por Instagram, WhatsApp o a ariehalfiea@gmail.com. Nuestro equipo está disponible de lunes a domingo, de 9 AM a 6 PM.