Refund policy

Devoluciones

Aceptamos devoluciones de artículos sin usar, sin lavar y con todas sus etiquetas originales, dentro de los 14 días naturales posteriores a la fecha de entrega.

No son elegibles para devolución:

• Artículos marcados como oferta o venta final
• Artículos usados, lavados, alterados o sin sus etiquetas originales
• Solicitudes realizadas después de los 14 días naturales posteriores a la entrega

Cambios de talla o color

Puedes cambiar tu artículo por otra talla o color dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido, sujeto a disponibilidad de inventario. El artículo debe cumplir las mismas condiciones que una devolución: sin usar, sin lavar y con etiquetas. Confirmaremos la disponibilidad y organizaremos el cambio de la manera más sencilla posible.

Artículos dañados o incorrectos

Si recibiste un artículo dañado, con defecto o diferente al que pediste, contáctanos de inmediato con una foto del artículo y tu número de pedido. Daremos prioridad a tu caso y te enviaremos un reemplazo sin costo adicional. Si el artículo ya no está disponible, te ofreceremos un reembolso total.

Cómo solicitar una devolución o cambio

Escríbenos por Instagram a @kimos.active con la siguiente información:

• Tu número de pedido
• El motivo de la devolución o cambio
• Una foto del artículo, en caso de daño o error en el pedido

Te guiaremos en todo el proceso. Por favor no envíes ningún artículo de regreso antes de recibir nuestra confirmación.

Reembolsos

Una vez que recibimos el artículo devuelto y confirmamos que cumple con las condiciones de devolución, el reembolso se procesa en un plazo de 5 a 7 días hábiles al método de pago original. El tiempo para que el reembolso se refleje en tu cuenta puede variar según tu banco o proveedor de pago.

Costos de envío

Si la devolución se debe a un artículo dañado, con defecto o incorrecto, KIMOS Active cubre los gastos de envío. En devoluciones o cambios por otros motivos, el costo de envío corre por cuenta de la clienta.